Centralisez toutes vos interactions clients et transformez chaque contact en opportunité de croissance
Dans un environnement où l’expérience client est devenue un levier stratégique de différenciation, disposer d’un CRM Omnicanal n’est plus une option.
Le CRM Omnicanal CARE de LMT Group permet de centraliser, analyser et piloter l’ensemble de vos interactions clients (voix, WhatsApp, SMS, email, réseaux sociaux, live chat) depuis une interface unique.
Vous obtenez une vision 360° de vos clients, améliorez votre réactivité et augmentez votre performance commerciale.
Pour prendre un rendez-vous dès aujourd’hui pour implémenter votre CRM Omnicanal CARE.
LMT Group : Votre partenaire stratégique en transformation relationnelle
LMT Group accompagne depuis plusieurs années les entreprises et institutions dans la digitalisation de leur relation client.
Notre approche repose sur :
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Une expertise terrain en gestion de centres de contact
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Une maîtrise des infrastructures télécom et digitales
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Une compréhension approfondie des réalités du marché africain
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Une méthodologie orientée performance et ROI
Nous ne déployons pas simplement un outil.
Nous structurons un écosystème relationnel performant.
Les douleurs majeures des entreprises sans CRM Omnicanal
Les organisations qui n’ont pas structuré leur relation client rencontrent généralement :
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Données clients fragmentées et non exploitables
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Perte d’historique conversationnel
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Temps de réponse élevé
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Manque de traçabilité des demandes
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Difficulté à mesurer la performance des équipes
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Taux de churn élevé
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Expérience client incohérente entre les canaux
Conséquence directe : baisse de satisfaction, perte de revenus et image de marque affaiblie.
Fonctionnalités & Avantages du CRM Omnicanal CARE
Centralisation Omnicanale
Tous vos canaux intégrés dans une seule interface.
Fiche Client 360°
Historique complet des interactions, achats et tickets.
Routage Intelligent
Distribution automatique des demandes selon compétences et disponibilité.
Automatisation & Workflows
Réduction des tâches répétitives et gain de productivité.
Reporting & Analytics Avancés
KPIs en temps réel : SLA, NPS, taux de résolution, performance agent.
Intégration API
Connexion avec vos ERP, plateformes e-commerce, outils marketing.
Sécurité & Conformité
Protection des données et contrôle d’accès sécurisé.
Comment fonctionne le CRM Omnicanal CARE ?
Audit & Diagnostic
Analyse de vos flux existants, volumes et parcours clients.
Configuration & Personnalisation
Paramétrage des canaux, workflows et indicateurs de performance.
Intégration Technique
Connexion aux systèmes internes via API.
Formation des équipes
Montée en compétence opérationnelle.
Go Live & Monitoring
Lancement et suivi continu des performances.
Pourquoi choisir LMT Group ?
- Expertise locale et compréhension du marché
- Accompagnement stratégique et opérationnel
- Support technique réactif
- Solution évolutive et scalable
- Approche orientée résultats mesurables
- Implémentation rapide et structurée
Nous combinons technologie, méthode et expérience client.
FAQ – Questions fréquentes
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