Expérience client et création de valeur
Face à des marchés de plus en plus concurrentiels et des clients mieux informés, exigeants et volages, les entreprises doivent constamment innover et se mettre au diapason des attentes de leurs clients. Voire les anticiper. Déjà en 2013, la société de conseil Walker prédisait que l’expérience client serait l’élément différenciateur
Externalisation de la relation client : Kesako
La satisfaction client et l’amélioration continue de l’expérience client sont de véritables challenges pour les entreprises. La question de l'expérience client passe souvent par l’écoute et la prise en charge efficace des requêtes des clients. Et cela à travers des services clients.Ainsi, un service client bien implémenté et efficace permet
Utilisez les feedbacks clients pour améliorer votre expérience client
Nous vous en parlions déjà le mois passé, la satisfaction client est un pilier stratégique, au même titre que la vente. Aujourd'hui, les entreprises sont majoritairement préoccupées par la maîtrise du parcours client à chaque étape. afin de pouvoir identifier les points d’insatisfaction et agir en temps réel pour corriger
Comment améliorer la satisfaction client grâce aux numéros verts ?
La satisfaction client est aujourd’hui au centre des actions marketing des marques, mieux c’est un pilier stratégique au même titre que la vente. Il n’est donc plus à démontrer que les clients satisfaits et fidèles consomment plus que les nouveaux clients qui d’ailleurs coûtent souvent plus cher à recruter.Si pour
Impact de l’USSD dans la gestion de la relation client
Impact de l'USSD dans la gestion de la relation client La satisfaction client est un terme utilisé dans de nombreuses entreprises, mais au-delà des mots et des déclarations d’intention, les entreprises font-elles vraiment le nécessaire pour améliorer le quotidien de leurs clients ? Le souci de la satisfaction client est