Un DSII orienté vers la satisfaction des clients
Aujourd’hui, Sara, Chef de Département des Systèmes d’Information et de l’Innovation, nous parle de son expérience et de l’importance de l’innovation dans son activité. Quand et comment avez-vous commencé à travailler dans le secteur des Télécommunications à Valeur Ajoutée ? En 2003. J’ai été recruté à LMT en tant qu’informaticienne. À
Etes-vous prêt à révolutionner votre service client ?
Etes-vous prêt à révolutionner votre service client ? Plus d'entreprises sont déterminées à améliorer leur qualité de service, de communication et de relations avec la clientèle. Et dans l'ère numérique, elles se préoccupent davantage de leurs interactions avec les clients. Il est donc naturel que vous soyez plus nombreux à
Découvrons les challenges de la relation client
Ce mois, Maurine, Chef de département Centre de Relation Client (DCRC), plus de 15 années d’expérience, nous parle de sa passion et des réalités de la relation client au Cameroun. Maurine L. BADIANG, Chef de Département Centre de Relations Clients. Quand et comment avez-vous commencé à travailler dans le service
Comment améliorer l’efficacité des campagnes SMS marketing
Les campagnes Marketing sont des clés de voûte de votre Relation Client; elles établissent une communication entre la marque et son public (clients actuels et potentiels). Ce dialogue doit s’harmoniser sur des différents canaux et points de contacts. Elles nécessitent donc une préparation méticuleuse et un budget conséquent. C’est pourquoi
Expérience client et création de valeur
Face à des marchés de plus en plus concurrentiels et des clients mieux informés, exigeants et volages, les entreprises doivent constamment innover et se mettre au diapason des attentes de leurs clients. Voire les anticiper. Déjà en 2013, la société de conseil Walker prédisait que l’expérience client serait l’élément différenciateur