Découvrons les challenges de la relation client
Ce mois, Maurine, Chef de département Centre de Relation Client (DCRC), plus de 15 années d’expérience, nous parle de sa passion et des réalités de la relation client au Cameroun. Maurine L. BADIANG, Chef de Département Centre de Relations Clients. Quand et comment avez-vous commencé à travailler dans le service
Comment améliorer l’efficacité des campagnes SMS marketing
Les campagnes Marketing sont des clés de voûte de votre Relation Client; elles établissent une communication entre la marque et son public (clients actuels et potentiels). Ce dialogue doit s’harmoniser sur des différents canaux et points de contacts. Elles nécessitent donc une préparation méticuleuse et un budget conséquent. C’est pourquoi
Expérience client et création de valeur
Face à des marchés de plus en plus concurrentiels et des clients mieux informés, exigeants et volages, les entreprises doivent constamment innover et se mettre au diapason des attentes de leurs clients. Voire les anticiper. Déjà en 2013, la société de conseil Walker prédisait que l’expérience client serait l’élément différenciateur
Externalisation de la relation client : Kesako
La satisfaction client et l’amélioration continue de l’expérience client sont de véritables challenges pour les entreprises. La question de l'expérience client passe souvent par l’écoute et la prise en charge efficace des requêtes des clients. Et cela à travers des services clients.Ainsi, un service client bien implémenté et efficace permet
Utilisez les feedbacks clients pour améliorer votre expérience client
Nous vous en parlions déjà le mois passé, la satisfaction client est un pilier stratégique, au même titre que la vente. Aujourd'hui, les entreprises sont majoritairement préoccupées par la maîtrise du parcours client à chaque étape. afin de pouvoir identifier les points d’insatisfaction et agir en temps réel pour corriger