L’Art de la Communication Client : Quelles Stratégies et Outils pour Renforcer les Relations ?
- 04 avril 2024
Dans notre article précédent, nous avons exploré l'importance de développer une culture d'entreprise orientée client. Maintenant, plongeons-nous dans l'art de la communication client et comment cette culture orientée client peut être un atout majeur dans ce domaine. Rappel de l'Importance de l'Orientation Client Dans un monde où la compétition est
Booster sa relation client en créant une culture orientée client : comment s’y prendre ?
- 13 février 2024
Booster sa relation client en créant une culture orientée client : comment s’y prendre ? Le savez-vous ? le client est roi. Il est donc essentiel de lui offrir une expérience satisfaisante et cohérente à travers les différents canaux de communication que vous utilisez : site web, réseaux sociaux, téléphone,
Importance de l’Écoute Active dans la Relation Client
- 05 octobre 2023
La relation client est au cœur de toute entreprise prospère. Lorsqu'il s'agit de satisfaire les clients et de fidéliser leur clientèle, l'écoute active joue un rôle essentiel pour les services clients. Elle va bien au-delà de l'acte de simplement entendre ce que les clients disent. Elle implique une compréhension profonde
Comment mettre en place un service client efficace ?
- 12 septembre 2023
Nous vous le démontrions le mois passé, le service client est un outil de développement stratégique parce qu’il est un élément essentiel de la satisfaction et de la fidélisation des clients. Et pour atteindre les objectifs de satisfaction et de fidélisation, votre service client doit être efficace. Ce mois, nous
Le centre d’appel : outil de développement stratégique au cœur de l’expérience client
- 17 juillet 2023
Aujourd'hui, nous allons vous parler d'un sujet qui nous passionne à LMT GROUP : le centre d'appel. Vous savez, ces plateformes téléphoniques qui vous contactent pour vous proposer des produits ou des services, ou qui vous répondent quand vous avez besoin d'aide ou de renseignements. Eh bien, saviez-vous que le