Qu’est-ce qu’un parcours consommateur ?

Très souvent confondu au parcours d’achat qui se concentre sur l’acte d’achat, le parcours consommateur ou parcours client représente l’ensemble des étapes réelles ou potentielles par lesquelles passe le client tout au long de sa relation avec une Entreprise ou une Marque. 

Aujourd’hui, les clients accordent plus d’importance à la qualité du service et sont plus facile à fidéliser lorsqu’ils en sont satisfaits. Ils attendent ainsi des entreprises qu’elles connaissent leur identité, leurs besoins, leurs habitudes de consommation et qu’elles prennent réellement en compte leurs réclamations. Cette connaissance du client doit se refléter à chaque étape : avant, pendant et après l’acte d’achat. 

Mettre en place un tel parcours implique un engagement à prendre en compte l’expérience ressentie par le client durant ce cheminement, l’objectif étant d’apporter une meilleure expérience au client à chacune des étapes du parcours.

Quels sont les enjeux d’un bon parcours consommateur ?

Tel que nous avons pu le définir jusqu’ici, le parcours client est aujourd’hui pensé selon la méthodologie d’inbound marketing. Elle aide les entreprises à mieux cerner les besoins de leurs clients et à prioriser les axes d’amélioration de la relation client.

En plus de cela, elle permet de mieux comprendre les expériences vécues par chaque client, afin d’être en mesure d’identifier les problèmes et les opportunités pour chacun d’entre eux.

Parvenir à créer un bon parcours consommateur est l’un des meilleurs moyens de pouvoir tisser un lien unique avec chaque client, grâce aux interactions personnalisées et idéalement ciblées.

Sans oublier que ceci fluidifie les cycles de ventes et permet de convertir un client à chaque étape du parcours sans frictions. Ce qui vous permettra de vérifier le retour sur investissement de vos efforts consentis pour la mise en place de ce parcours.

Une bonne maîtrise du parcours client permet d’en faire une cartographie et de prioriser ses axes de développement.

Comment améliorer votre parcours client ?

L’amélioration du parcours client passe par la mise en place de solutions adaptées à la compréhension du besoin du client, l’interactivité avec le client, le traitement rapide et efficace de ses préoccupations et la personnalisation du suivi client.  

Qu’il s’agisse de la gestion des files d’attente, le contrôle des accès, les signalétiques dynamiques, les boîtiers de collecte des opinions ou même le centre de contact omnicanal, des solutions à valeur ajoutée ont été pensées pour vous permettre d’interagir avec l’ensemble de vos consommateurs au même moment, de manière unique, personnelle, et rentable.

LMT Group, spécialisée dans la gestion de la relation, vous accompagne dans le diagnostic, la conception, la mise en œuvre et le suivi de vos outils de gestion de votre parcours client. 

Aimeriez-vous avoir la capacité d’influencer chaque décision prise par vos clients à chaque étape de leur rencontre avec votre marque ? Si oui, écrivez-nous à Marketing@lmtgroup.com, et nous nous chargerons du reste.