CRM Omnicanal CARE
MON CLIENT ÉVOLUE, COMMENT LE SUIVRE ?
De plus en plus mobile et connecté, le client est partout susceptible de vouloir interagir avec les marques et réclame la même qualité de contact.
La diversification des canaux de communication oblige les entreprises aujourd’hui à mieux piloter leur GRC. Elles doivent se mettre en phase avec leur client, éviter les ruptures de parcours et maîtriser tous les canaux :
mobile, réseaux sociaux, sites de e-commerce, etc.
Pour répondre au besoin de centralisation des échanges, nous avons développé CARE.
Notre CRM omnicanal CARE centralise les données de tous les canaux de communications utilisés par les clients et vous permet de maitriser la continuité du parcours client et les différents canaux privilégiés.
Avantages
- Annulation des silos de données
- Perfectionnement de la connaissance client grâce à une vision client à 360°
- Dématérialisation du traitement des réclamations clients
- Meilleur usage des données.
- Exploitation optimale des remontés clients
- Amélioration de la rentabilité de l’entreprise.
Fonctionnalités
- Gestion des canaux
- Remontées des fiches clients
- Gestion des alertes et notifications
- Survey
- Gestion des réclamation
- Formulaire de collecte d’informations
- (KYC)
Reporting
- Statistiques par canal des chats et conversations effectués via le CRM
- Statistiques de la gestion des tickets (période d’ouverture, durée de traitement, taux de résolution, etc.)
- Nombre de clients contactés
- Les canaux les plus utilisés
- Statistiques des types de tickets (ouverture de compte, compte bloqué, assistance, etc.).
Tableau de bord
- Tableau de bord de suivi et gestion des tickets
- Tableau de bord de la gestion des réclamations
- Tableau de bord de suivi des clients (nombre de clients suivis, nombre de demande traités, etc.)
- Etc.