Transformez chaque appel en opportunité de croissance avec DINOMI CALL CENTER.

Dans un marché où l’instantanéité est devenue la norme, la qualité de votre centre de contact détermine directement votre performance commerciale et votre image de marque. DINOMI CALL CENTER est la solution de gestion des interactions clients conçue pour optimiser votre acquisition, votre fidélisation et votre support omnicanal.

Pour prendre rendez-vous avec votre partenaire pour implémenter DINOMI CALL CENTER dans votre entreprise.

DINOMI CALL CENTER : la solution stratégique de LMT Group

Développé par LMT Group, DINOMI CALL CENTER est une infrastructure de centre de contact professionnelle combinant :

Technologie avancée
Processus optimisés
Agents formés et supervisés
Pilotage par la donnée

Nous transformons votre service client en centre de profit, et non en centre de coût.

Notre approche repose sur :

L’analyse des parcours clients
L’optimisation des scripts et scénarios
L’intégration CRM
Le suivi en temps réel des performances

Les problèmes majeurs des entreprises sans Call Center structuré

Les entreprises sans dispositif professionnel de gestion des appels subissent :

Perte d’opportunités commerciales (leads non traités ou mal qualifiés)
Taux d’abandon élevé
Image de marque dégradée
Absence de reporting et de KPI fiables
Mauvaise gestion des réclamations
Turnover élevé des équipes internes
Coûts cachés liés à l’inefficacité opérationnelle

En résumé : désorganisation, perte de revenus et insatisfaction client.

Fonctionnalités & Avantages clés

1. Gestion intelligente des appels entrants et sortants : Optimisation du taux de décroché et qualification avancée des leads.

2. Reporting & KPI en temps réel : Tableaux de bord : taux de conversion, DMT, taux d’abandon, NPS.

3. Intégration CRM & outils métiers : Connexion à votre écosystème digital pour un suivi centralisé.

4. Scripts et workflows personnalisés : Standardisation des discours et amélioration de la performance commerciale.

5. Approche omnicanale : Téléphone, SMS, WhatsApp Business, email.

6. Scalabilité : Adapté aux PME comme aux grandes entreprises.

Comment fonctionne notre service ? (Processus en étapes)

Audit stratégique

Analyse de votre gestion actuelle des interactions.

Définition des objectifs KPI

(conversion, rétention, satisfaction)

Paramétrage technique & intégration CRM

Formation & calibration des agents

Lancement opérationnel supervisé

Optimisation continue basée sur la data

Pourquoi choisir LMT Group ?

Choisir LMT Group, c’est choisir :

Une expertise prouvée en gestion de la relation client
Une maîtrise des environnements B2B et B2C
Une approche orientée ROI
Une équipe formée aux standards internationaux
Une infrastructure technologique fiable et sécurisée
Une connaissance fine du marché local et africain

Nous ne vendons pas un centre d’appels.
Nous construisons un écosystème de performance client.

FAQ – DINOMI CALL CENTER

À qui s’adresse DINOMI CALL CENTER ?

Aux entreprises souhaitant structurer leur service client, leur télévente ou leur support technique.

Est-ce adapté aux PME ?

Oui. La solution est modulaire et évolutive.

Peut-on l’intégrer à notre CRM existant ?

Oui, DINOMI CALL CENTER est compatible avec la majorité des solutions CRM du marché.

Les agents sont-ils formés ?

Oui, ils suivent un programme de formation continue orienté performance et qualité.

Peut-on suivre les performances en temps réel ?

Oui, grâce aux dashboards personnalisés.