Impact de l’USSD dans la gestion de la relation client

La satisfaction client est un terme utilisé dans de nombreuses entreprises, mais au-delà des mots et des déclarations d’intention, les entreprises font-elles vraiment le nécessaire pour améliorer le quotidien de leurs clients ?

Le souci de la satisfaction client est né de la concurrence et du besoin de se démarquer des compétiteurs afin d’éviter que ces derniers ne s’emparent de toute ou partie de la clientèle. Il est établi que les clients satisfaits restent majoritairement fidèles à la marque. Il devient donc plus qu’important pour les entreprises de faire de chaque contact une occasion de fidélisation.

Nous le voyions le mois passé, aujourd’hui, les clients sont de plus en plus mobiles et connectés et les canaux de conversation se sont vu multipliés grâce au développement d’Internet. Cependant, d’après un rapport du GSMA, dans certains pays Africains, le taux de connexion sur smartphone est encore très bas avec une moyenne de seulement 25 %. Ainsi, pour toucher une cible plus grande, les entreprises doivent s’appuyer sur des moyens plus universels et pouvoir mettre en place des outils de communication tout aussi rapides et faciles qu’Internet, à l’exemple de l’USSD qui offre une grande flexibilité en termes d’utilisation.

Dans cet article, nous allons voir ce qu’est l’USSD, ses avantages, ses usages et comment mettre en place un portail USSD pour votre entreprise.

C’est quoi l’USSD?

L’USSD (Unstructured Supplementary Service Data) est un protocole utilisé par les téléphones portables pour communiquer avec les ordinateurs via des messages textes. Il permet de déclencher un service par envoi d’un message. Au Cameroun, ce service a été mis en place par les opérateurs de téléphonie mobile il y a plus de vingt ans et permet aujourd’hui de consulter le solde de son compte (mobile money, crédits téléphoniques, données mobiles, etc.) et d’effectuer des paiements.

Cette technologie basée sur le texte permet aux utilisateurs d’interagir directement depuis leur téléphone portable en effectuant une sélection dans un menu. Contrairement à un SMS, l’USSD fonctionne en temps réel. Cela signifie qu’il permet une communication bidirectionnelle d’informations tant que la ligne de communication reste ouverte ; rendant les requêtes et les réponses quasiment instantanées.

Quels sont les avantages de l’USSD?

L’avantage principal de l’USSD réside dans sa simplicité et son accès indépendant de la connexion Internet. En pratique, l’utilisateur envoie un code qui le connecte en temps réel à un opérateur téléphonique pour échanger des données.

En outre :

-L’USSD fonctionne sur tous les types de téléphones et son utilisation est gratuite pour vos clients et fonctionnent sur tous les réseaux mobiles ;

-Il favorise l’échange rapide de données et est jusqu’à sept fois plus rapide qu’un SMS ;

-Sa navigation interactive permet une communication bidirectionnelle plus rapide ;

-Il est facilement personnalisable (vous pouvez adapter un menu propre à votre parcours consommateur) pour répondre aux besoins de votre entreprise.

Quels peuvent être les usages de l’USSD dans votre entreprise ?

L’USSD représente un point d’accès à l’information qui permet de renseigner simultanément l’ensemble des clients de l’entreprise sans qu’ils n’aient besoin de se déplacer, il constitue donc un outil non négligeable d’amélioration de l’expérience client. Ses usages sont aussi divers que variés :

• Information des usagers :

Consulter à distance des informations liées au service ou l’activité ; Suivre les cours du marché ; Consulter une liste de produits ; Connaître une actualité ; Consulter un calendrier d’activités ; Connaître des horaires d’ouverture ; Connaître les points de vente d’une Entreprise ; Consulter le solde de son compte et son historique à court terme ; Etc.

• Actions à distance :

Vendre des produits à distance ; Effectuer des transferts d’argent ; Effectuer des retraits d’argent ; S’abonner à un service ; Régler des frais de scolarité ; Etc.

Comment mettre en place votre portail USSD ?

Vous en savez maintenant un peu plus sur l’USSD et vous souhaitez améliorer votre expérience client en mettant en place un portail USSD ?

LMT Group peut vous accompagner dans la mise en place de votre portail USSD en mettant à votre disposition :

• Une équipe de développement pour la création de votre menu ;
• Un hébergement pour abriter votre portail USSD ;
• Les API des opérateurs pour l’interconnexion ;
• Un module de développement pour permettre de développer vous-mêmes votre portail USSD et effectuer les mises à jour lors de l’exploitation.

Vous souhaitez mettre en place une solution USSD ? Écrivez-nous à marketing@lmtgroup.com pour en parler.