Centre de contact
Transformez chaque interaction client en une expérience mémorable et performante
Grâce au centre de contact omnicanal LMT Group, conçu pour renforcer la satisfaction client, la fidélisation et la performance opérationnelle.
Vos clients vous contactent, mais vous perdez des opportunités faute d’un centre de contact structuré.
Appels manqués, messages sans réponse, équipes débordées, absence de suivi ?
Chaque interaction non maîtrisée détériore l’expérience client et l’image de votre marque.
Ne laissez plus vos clients attendre ou se sentir ignorés.
Transformez votre relation client en avantage concurrentiel durable.
Pour déployer votre centre de contact orienté expérience client.
LMT Group : la solution Centre de Contact orientée Expérience Client
LMT Group accompagne les entreprises africaines dans la mise en place et l’exploitation de centres de contact modernes, adaptés aux réalités locales et aux standards internationaux.
Notre approche repose sur :
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une expertise terrain en relation et expérience client,
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des technologies éprouvées (voix, digital, data),
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une vision orientée performance mesurable.
Nous ne fournissons pas qu’un outil, mais un dispositif complet : technologie, process, accompagnement et pilotage.
Les problèmes majeurs rencontrés sans centre de contact structuré
Les entreprises dépourvues d’un véritable centre de contact font face à des difficultés critiques :
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Expérience client incohérente : réponses variables selon les agents, canaux non harmonisés.
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Temps de réponse excessifs : appels perdus, messages WhatsApp ou e-mails sans suivi.
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Manque de traçabilité : aucune vision globale des interactions clients.
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Faible satisfaction et churn élevé : les clients insatisfaits partent sans se plaindre.
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Décisions non pilotées par la donnée : absence de KPIs, de reporting et d’analyses.
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Équipes sous pression : agents mal outillés, surcharge opérationnelle, turnover élevé.
Ces lacunes ont un impact direct sur le chiffre d’affaires, la réputation et la croissance.
Fonctionnalités et avantages clés du Centre de contact LMT
Fonctionnalités principales
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Centre de contact omnicanal : Appels, WhatsApp, SMS, Email, réseaux sociaux
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Routage intelligent des interactions
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Historique client unifié (single customer view)
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Enregistrement et supervision des appels
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Tableaux de bord et reporting en temps réel
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Intégration CRM et outils métiers
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Scripts et workflows agents
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Gestion des SLA et files d’attente
Avantages business
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Réduction significative des temps de réponse
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Amélioration mesurable de la satisfaction client (CSAT)
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Productivité accrue des équipes
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Meilleure connaissance client grâce à la donnée
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Image de marque professionnelle et rassurante
Comment fonctionne le Centre de Contact LMT (en étapes)
Audit CX & diagnostic opérationnel
Analyse des parcours clients, volumes, canaux et irritants.
Conception de la solution
Définition des canaux, scripts, SLA et indicateurs clés.
Déploiement technologique
Mise en place de la plateforme centre de contact et intégrations.
Formation des équipes
Agents, superviseurs et managers formés aux outils et bonnes pratiques CX.
Lancement & supervision
Démarrage contrôlé avec monitoring en temps réel.
Optimisation continue
Analyse des performances et amélioration continue de l’expérience client.
Pourquoi choisir LMT Group comme call center ?
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Expertise avérée en CX et télécoms en Afrique centrale et de l’Ouest
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Solutions adaptées au contexte local (connectivité, langues, usages)
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Approche orientée résultats, pas uniquement technologique
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SLA clairs et engagement de performance
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Accompagnement humain, avant, pendant et après le déploiement
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Conformité aux bonnes pratiques internationales de centres de contact
FAQ – Questions fréquentes sur le Centre de Contact
Ne laissez plus vos clients attendre ou se sentir ignorés.
Transformez votre relation client en avantage concurrentiel durable.