Comment améliorer l’efficacité des campagnes SMS marketing

Les campagnes Marketing sont des clés de voûte de votre Relation Client; elles établissent une communication entre la marque et son public (clients actuels et potentiels). Ce dialogue doit s’harmoniser sur des différents canaux et points de contacts. Elles nécessitent donc une préparation méticuleuse et un budget conséquent. C’est pourquoi il est important de l’optimiser afin d’en tirer le meilleur rendement possible. Et cela passe par l’utilisation d’outils adaptés et de moyens efficaces de mesure. parmi ces outils, nous avons le SMS Marketing.

Pourquoi utiliser le SMS pour une campagne Marketing ?

D’après « Le Jumia mobile report 2019 », le taux de pénétration du téléphone mobile était de 90% en 2017. Avec un tel taux de pénétration, ce canal constitue un outil puissant pour atteindre sa cible directement et rapidement. Lorsque l’attention du client est ainsi à portée de main, avoir recours aux SMS marketing ouvre une large porte aux retombées positives. Utiliser les textos à visée commerciale permet d’atteindre sa cible en un temps record.

De plus, la personnalisation de la communication valorise le client créant ainsi un attachement à la marque. Le SMS ayant un taux de lecture de 95 %, un message promotionnel a donc plus de chances d’être lu sur un téléphone plutôt que sur une boîte mail ou un support papier. Moins onéreux que de produire des affiches ou des flyers; un SMS marketing n’a également pas besoin de main-d’œuvre ou de lieu de partage pour sa diffusion.

Comment augmenter l’efficacité de votre campagne SMS ?

Le premier élément qui vous permettra d’améliorer l’efficacité de votre campagne c’est le contenu de vos SMS. Mais avant de savoir comment rédiger vos SMS, il est important de savoir quels types de contenus sont les plus adaptés au SMS Marketing. Ainsi nous pouvons avoir :

• Des offres, des invitations, des concours et des cadeaux ;
• Des notifications personnalisées ;
• Des confirmations de RDV ou rappels ;
• Des alertes
• Des sondages et enquêtes de satisfaction.

Comment optimiser votre campagne ?

Maintenant, nous pouvons nous focaliser sur la façon d’optimiser une campagne marketing afin de la rendre la plus efficace possible. Et pour cela vous devez travailler sur les points suivants :

• Définissez vos objectifs et faites une segmentation : il s’agit de savoir si votre campagne porte sur un lancement de produit, un évènement, une promotion ou autre, de définir clairement ce que vous attendez de cette campagne en termes de retombées (image, chiffre d’affaires, taux de fréquentation etc.).
• Elaborez un message clair : un SMS tenant sur 160 caractères, espaces compris. Il est donc impératif d’aller à l’essentiel en rédigeant un message clair et succinct. Vous avez toutefois la possibilité de rédiger des textes longs. Cependant, alors assurez-vous que le contenu soit captivant et directement adressé à la cible afin d’éviter l’effet rébarbatif d’un SMS trop long.
• Personnalisez vos SMS en fonction de vos clients : parce que les contenus doivent être attrayants et différents de la concurrence, il est primordial de les personnaliser. Cela ne les rendra que plus pertinents, ils permettent au destinataire de se sentir directement concerné et donc d’être plus attentif.
• Intégrez un lien Call To Action : ce lien permet de ne pas rester sur des messages passifs et sans incidence. Avec une incitation à agir (inscription, offre promo etc.), le destinataire a un rôle à jouer dans la communication, le rendant acteur et non spectateur de la campagne.
• Créez un sentiment d’exclusivité avec les destinataires : plutôt que d’envoyer des offres génériques tout public qui pourraient passer inaperçues aux yeux de vos cibles, voir inintéressantes. Proposez-leur des promotions dont eux-seuls peuvent bénéficier. Ceci peut se faire par un code spécial transmis par SMS dont ils pourront se servir lors de leurs prochains achats, par exemple.
• Envoyez les SMS au bon moment : une bonne campagne Marketing est aussi une campagne qui arrive au bon moment. Quelle que soit la qualité du contenu, si le message arrive à un moment non opportun, il n’aura pas l’effet escompté.
• Consultez les résultats de votre campagne SMS : une fois que vous avez envoyé votre message, vous aurez accès à des statistiques qui vous permettront d’analyser les retombées.

Comment en mesurer l’efficacité ?

La maxime de Lord Kelvin : « if you can’t measure it, you can’t improve it » s’applique tout à fait aux campagnes marketing. Dans le cadre des campagnes SMS, nous vous proposons quelques indicateurs à prendre en compte :

• Le taux de délivrabilité : Il indique la proportion des SMS délivrés, c’est-à-dire ceux qui ont atteint les messageries des contacts ciblés.
• Le taux d’ouverture : Cet indicateur correspond au pourcentage des SMS aboutis et ouverts par le destinataire.
• Le taux de clic : Valable uniquement pour les SMS contenant un lien vers votre site web, ce taux permet de connaître le nombre de prospects intéressés par votre message.
• Le taux de conversion : Sans doute l’indicateur le plus important, le taux de conversion désigne le nombre de personnes ayant réalisé l’action attendue (achat, réservation, inscription à une newsletter, etc.). Pour une meilleure analyse des retombées de votre campagne, pensez à fournir un code promotionnel dans vos SMS.
• Le taux de rebond : Cette métrique indique le pourcentage des messages non aboutis. Ils sont répartis en 2 groupes : les messages non aboutis à cause d’une erreur provisoire (injoignable, problème de réseau, problème technique, etc.) et les messages non aboutis à cause d’un problème définitif (numéro incorrect, désabonnement, etc.).

Pourquoi faire appel à des professionnels ?

Les entreprises spécialisées vous fournissent des plateformes adaptées et intuitives qui vous permettent d’implémenter et de monitorer des campagnes de SMS.

LMT Group par exemple dispose d’une plateforme adaptée pour l’envoi de SMS personnalisés avec possibilité de programmation, de création de sous-comptes, de consultation des statistiques de réception, de diffusion de publicité. Nous mettons également à votre disposition notre API pour l’intégration dans votre logiciel de gestion afin de générer des notifications automatiques.

Vous souhaitez améliorer l’efficacité de vos campagnes ? Écrivez-nous à marketing@lmtgroup.com pour en parler.