Un DSII orienté vers la satisfaction des clients

Aujourd’hui, Sara, Chef de Département des Systèmes d’Information et de l’Innovation, nous parle de son expérience et de l’importance de l’innovation dans son activité.

Quand et comment avez-vous commencé à travailler dans le secteur des Télécommunications à Valeur Ajoutée ?

En 2003. J’ai été recruté à LMT en tant qu’informaticienne. À mon arrivée chez LMT, j’ai été chargée de développer des applications car je venais d’un cabinet de développement. C’est une fois sur place que nous avons reçu des détails sur les services que LMT souhaitait mettre en place. Ces services concernaient le secteur des SVA. Plusieurs d’entre nous ont suivi une formation et les meilleurs ont été recrutés, dont moi. C’est ainsi que j’ai commencé à travailler dans ce secteur.

En quoi consiste le management du DSII et quel est son rôle dans une entreprise comme LMT GROUP ?

Chez LMT GROUP, le management du DSII consiste à organiser et à gérer l’évolution du Système d’Information.

• Coordination des activités de la DSII
• Porteur de la stratégie technique
• En charge de l’intégrer dans la stratégie globale et d’animer les synergies avec les autres départements de l’entreprise
• Responsable du budget technique, de son élaboration, sa présentation et son exécution
• Responsable de la coordination des équipes de la DSII
• Responsable de la qualité de l’exécution technique (livraison à tous les clients internes et externes)
• Pilotage de l’activité
• Responsable de la mise en place et de la coordination des différents tableaux de bord techniques

De quelle manière accompagnez-vous les clients ?

Nous avons mis en place un service de permanence disponible 24h/24 tous les jours pour que nos clients puissent nous contacter.

Afin de fournir une assistance rapide et plus proche à nos clients, nous communiquons avec eux via une application sécurisée qui favorise la réactivité des échanges.

Nous apportons également notre expertise aux clients dans les projets qu’ils souhaitent mettre en place.

Quels sont les outils et les actions mis en place pour assurer la qualité de vos solutions ?

Nous avons mis en place des logiciels de monitoring qui nous alertent automatiquement dès qu’il y a un incident, par exemple, s’il y a une coupure de liaison avec un ou plusieurs opérateurs, nous recevons instantanément des alertes via différents canaux (SMS et mail), ce qui nous permet de d’adresser rapidement le problème.

Nous portons également une attention particulière au suivi des KPI et à la mise en place d’une cartographie de risque qui permet de piloter l’activité et d’anticiper.

Comment intégrez-vous les nouvelles tendances du numérique dans le design ou la mise à jour de vos solutions ?

Au département des systèmes d’information et de l’innovation de LMT GROUP, nous sommes pleinement conscients que les nouvelles tendances du numérique ont un impact sur la conception et la mise à jour de nos solutions.

Nous avons donc mis en place un système de veille technologique pour suivre les dernières tendances et innovations dans notre domaine et ceux de nos clients. Nous avons également une équipe qui travaille à intégrer certaines nouvelles tendances dans nos solutions. Nous sommes convaincus que cela nous permettra de rester compétitifs sur le marché et d’offrir à nos clients des solutions innovantes et adaptées à leurs besoins.