Notre démarche GRC
Concevoir des solutions omnicanal de gestion de la relation client qui permettent aux organisations d’accompagner leurs clients avec chaleur et professionnalisme
Etre leader de la relation client en Afrique.
LMT est une équipe de professionnels qui s’adresse à des clients qui tirent le plein potentiel de leurs solutions innovantes avec assurance et satisfaction.
Nous simplifions la vie de vos clients.
Notre démarche de Gestion de la Relation Client :
De centre de coûts à centre de valeurs
Elaboration de la stratégie GRC et CX
- Etats de lieux
- Elaboration des parcours client
- Définition des points d’évaluation et KPIs
- Identification des outils de GRC et CX
Déploiement
- Mise en place des outils de GRC (SMS, Centre de contacts
- CRM omnicanal, selfcare via chatbot….Etc.)
- Mise en place du système d’évaluation de la CX (gestion des files d’attentes, Mesure de la satisfaction…Etc.)
- Définition et évaluation des KPIs de production sur les outils
Evaluations Ajustements
- Impact Business (CLV, Taux d’attrition….Etc.)
- Mesure de la GRC par rapport aux concurrents…Etc.