- February 25, 2022
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Nous vous en parlions déjà le mois passé, la satisfaction client est un pilier stratégique, au même titre que la vente.
Aujourd’hui, les entreprises sont majoritairement préoccupées par la maîtrise du parcours client à chaque étape. afin de pouvoir identifier les points d’insatisfaction et agir en temps réel pour corriger les erreurs. De ce fait, chaque contact avec l’entreprise devient une expérience agréable que le client aura hâte de renouveler.
Ce mois-ci, nous allons vous présenter un outil interactif qui vous permettra de recueillir les feedbacks client à chaque étape du parcours client en point de vente ou en agence : la borne de satisfaction.
C’est quoi une borne de satisfaction ?
La borne de satisfaction est un dispositif interactif qui permet de connaître de façon directe le niveau de satisfaction des visiteurs, clients, collaborateurs. Cela par une ou plusieurs questions ou par des émoticônes, émoji représentant une humeur.
Avec ses boutons connectés, la borne de satisfaction permet de réaliser des sondages à chaud et en continu après chaque contact avec l’entreprise (en agence, ou sur les plateformes digitales).
Les résultats sont consultables en temps réel sur un logiciel de mesure de satisfaction connecté.
Comment aide-t-elle les entreprises ?
Cette solution aide les entreprises à placer la satisfaction client au cœur de la stratégie commerciale. Et elle donne la possibilité d’évaluer et de mesurer la satisfaction des clients, grâce à un tableau de bord qui permet, grâce à des statistiques, d’avoir une visibilité ultra rapide sur des rapports préconfigurés sur l’interface client.
Les bornes de satisfaction vous permettent également de vous informer immédiatement sur les éléments sources d’insatisfaction, que le personnel souvent ne voit plus par habitude, et d’anticiper aussi bien les départs des clients que les mouvements sociaux en entreprise.
Elles peuvent aussi servir à améliorer la réputation de l’entreprise en publiant les résultats authentifiés par la solution.
Enfin, elles permettent de canaliser l’insatisfaction du client sur place, ce qui lui permet d’évacuer son ressentiment et d’être plus aimable par la suite
On retiendra donc que les bornes de satisfaction accompagnent fidèlement les entreprises dans l’amélioration de la relation client ce qui entraînera par la suite leur fidélisation car vous l’aurez compris, fidéliser un client rapporte plus que d’en recruter un nouveau, parce que moins onéreux et plus enclin à générer de nouvelles ventes.
Et vous, qu’attendez-vous pour installer vos bornes de satisfaction ? contactez-nous à marketing@lmtgroup.com et discutons-en.
